Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Wiggle erbjuder ett brett och varierande utbud av produkter (65%), men vissa produkter kan anlända skadade på grund av bristfällig förpackning. Leveransservicen är snabb och pålitlig (50%) men har problem med långa leveranstider (30%) och höga kostnader för returfrakt (20%). Kundservicen har övervägande positiva recensioner (85%), men vissa kunder har klagomål om långsamma svarstider på e-post. Trots vissa brister i kommunikationen och returpolicyn är Wiggle generellt sett rekommenderat för deras effektiva service och konkurrenskraftiga priser.
Produkt
Wiggle har ett brett och varierande utbud av produkter och varumärken, inklusive en fantastisk cykel. Produkterna är väl förpackade och förmonterade, vilket sparar tid. Extra ventiler för tubeless ingår också. Trots en övergripande positiv upplevelse finns det brister i artikelbeskrivningarna och vissa produkter kan anlända med skador på grund av bristfällig förpackning. En del kunder har också rapporterat problem med lagerstatus och kundtjänst. Ändå rekommenderas Wiggle för dess snabba och effektiva service samt konkurrenskraftiga priser. (65%)
Leverans
Wiggles leveransservice erbjuder snabb leverans (50%) och ett konkurrenskraftigt tidssätt för leverans (30%), med pålitliga uppdateringar under leveransen (20%). Dock finns det problem med långa leveranstider (30%), särskilt via Aramex (30%), bristfällig kommunikation mellan leveransföretaget och kunden (20%), och höga kostnader för returfrakt (20%). Förpackningen kan också vara otillräcklig för tunga föremål (20%). Sammantaget erbjuder Wiggle en snabb och pålitlig leveransservice, men det finns utrymme för förbättringar när det gäller kommunikation och leveranstider.
Kundtjänst
Wiggles kundservice har en övervägande positiv rykte med 85% nöjda kunder och 15% missnöjda. Många kunder har haft fantastisk service, snabba beslut och effektiva återbetalningsprocesser. Dock finns det några klagomål om försenade svar på e-post, svårigheter att lösa problem och brist på transparens i återbetalningar. Trots detta, rekommenderas Wiggles kundservice av många kunder.
Kommunikation
Wiggle erbjuder snabb och effektiv service för internationella kunder, men det finns problem med kommunikationen mellan leveransföretaget och kunden (50%). Kundservice har långsam svarstid på e-post (30%) och det finns bristfällig information om lagerstatus (20%). Trots pålitliga leveransuppdateringar och positiva online-beställningar finns det problem med att kommunicera förväntad leveranstid till kunderna. Det förekommer även svårigheter med att lösa glitches i beställningssystemet och de saknar viktig information i produktbeskrivningarna.
Webbplats
Wiggles webbplats erbjuder bra webbplatsfunktioner såsom exakta storlekstabeller och en smidig beställningsprocess, vilket resulterar i en positiv online-orderupplevelse (90%). Å andra sidan kan webbplatsen brista i viktig detaljinformation i produktbeskrivningarna och ha ineffektiva spårningssystem, vilket kan leda till felaktig information och svårigheter att hantera beställningsproblem (70%). Trots detta är webbplatsen generellt effektiv, men det finns utrymme för förbättring när det gäller att visa lokal kontra internationell lagerstatus (80%).
Returpolicy
Wiggles returpolicy har både för- och nackdelar enligt recensionerna. Fördelarna inkluderar en enkel och effektiv returprocess för varor, samt snabba återbetalningar vid felaktiga föremål. Nackdelar är brist på transparens gällande återbetalningar och ibland höga kostnader för returer. Det finns även klagomål på inkonsekvens i återbetalningspolitiken samt brist på överkomliga returoptioner. Totalt sett verkar returprocessen vara effektiv men priset för returer kan vara högt och det kan finnas förbättringsområden när det gäller transparens och förmånliga alternativ. (62%)
Om Wiggle
Wiggle är en brittisk onlinebutik som specialiserar sig på försäljning av sportutrustning, särskilt inom cykling, löpning, simning och triathlon. Företaget grundades ursprungligen som en liten oberoende cykelbutik i Portsmouth, Storbritannien, under namnet Butler Cycles i början av 1920-talet. Det blev senare känd som Wiggle efter att ha lanserats online i slutet av 1990-talet. Med tiden har Wiggle vuxit till att bli en av de ledande återförsäljarna på den globala marknaden för sportutrustning, med en bred produktportfölj som lockar kunder från hela världen.