Helhetsbild : Vad hände med kvalitetskontrollen?
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Fanshop erbjuder en bra kundservice med snabb reparation (65%) och effektiv kommunikation (75%), vilket resulterar i hög kundnöjdhet. Dock upplever vissa kunder problem med dålig kvalitet på vissa produkter (15%), lång leveranstid och brister i returprocessen (50%). Trots detta har Fanshop bra passform och kvalitet på vissa skjortor (20%) och många alternativ för produktanpassning (15%). Sammantaget erbjuder Fanshop en blandad upplevelse med en del förbättringsområden att ta itu med.
Produkt : Tja, lite väl blandat ändå!
Fanshop-produkten har en bra kundservice (25%) och snabb leverans (20%), men vissa produkter är av dålig kvalitet (15%) och har defekta tryck (10%). Trots detta erbjuder de bra passform och kvalitet på vissa skjortor (20%) och har många alternativ för produktanpassning (15%). Även om vissa kunder har haft negativa upplevelser, har andra haft en bra shoppingupplevelse med snabb reparation och bra kundservice. (20%)
Leverans : Snabb leverans, men vart tog kundtjänsten vägen?
Fanshop levererar snabbt och effektivt med en snabb leveranstid och bra kundservice (80%). Många kunder har upplevt problem med lång väntetid och svårigheter att få tag på kundtjänst, men en del har också noterat snabba lösningar och vänlig respons vid eventuella problem (20%). Förbättringsområden inkluderar brister i kommunikationen kring leveransstatus och kundtjänstens tillgänglighet. Sammantaget erbjuder Fanshop en blandad upplevelse med snabb leverans men en del brister i service och kommunikation (50%).
Kundtjänst : Kundservicen är en berg- och dalbana!
Fanshop har både berömd och kritiserad kundservice enligt recensioner. De har enligt uppgifter haft problem med att svara och vara nåbara, vilket kan vara frustrerande för kunderna. Å andra sidan har de gett utmärkt service med snabba svar, bra hjälp och snabba lösningar på problem. Fanshop har behulpzaam personeel som är attent mot kunderna och kan erbjuda snabb reparation och återbetalning, vilket resulterar i hög kundnöjdhet (65%).
Kommunikation : Snabb men lite svårräknad!
Fanshop har en snabb och effektiv kommunikation (90%) när det gäller att lösa problem och svara på frågor. Åtgärder tas snabbt (80%) och lösningar erbjuds effektivt (85%). Dock kan det vara svårt att nå företaget via telefon och vissa kunder upplever brister i returprocessen (65%). Sammantaget erbjuds dock en bra kundservice med snabba svar och bra lösningar på problem (75%).
Webbplats : Bra kundtjänst, men vad hände med returerna?
Website of Fanshop har en snabb och bra kundtjänst med snabba lösningar på problem (50%), men det finns problem med returprocessen vilket leder till felmeddelanden på webbplatsen och långsamma återbetalningar (50%). Det finns bristande uppdateringar och kommunikation vilket gör att kunderna inte vet vad som händer med deras retur (25%). Sammantaget har Fanshop en bra kundtjänst men kan behöva förbättra returprocessen och kommunikationen med kunderna (75%).
Returpolicy : Blandat betyg för returpolitiken!
Fanshops returpolicy får ett blandat betyg baserat på recensionerna. De är prisade för sin generösa återbetalningspolicy (70%), men kritiserade för att vara svåra att nå (10%) och att returprocessen inte fungerar smidigt (20%). Trots att vissa kunder har fått snabba återbetalningar efter påminnelser via e-post, finns det även klagomål på felaktiga tryck och långsam utbetalning. Fanshop kan förbättra sin returpolicy genom att vara mer tillgängliga och se över sitt returprocesssystem.
Om Fanshop
Fanshop är en svensk nätbutik som grundades och lanserades år 2005. Företaget drivs av Lagsidan HB, som i sin tur grundades år 2004. De har ingen fysisk butik utan är enbart verksamma online via sin nätbutik. Fanshop erbjuder olika fan-produkter relaterade till kända personer eller lag. I deras sortiment finns produkter från olika kategorierna som Arsenal, Barcelona, Man City, och Man Utd. För att handla hos Fanshop måste kunden vara 18 år eller äldre, eller ha målsmans tillstånd. Priserna är i svenska kronor och inkluderar moms. Leveranstiden är vanligtvis mellan 1-3 dagar för produkter som finns i lager. Kunden kan kontakta kundtjänsten via e-post eller telefon för frågor och eventuella reklamationer. Fanshop erbjuder även frakt på beställningar av olika storlekar.