Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Bergfreunde erbjuder ett brett sortiment av produkter för familjen och har snabb leverans av vackra varor. Många kunder uppskattar detta, men det finns också utmaningar som problem med fakturahantering, falska leveranstider, och förvirrande returinstruktioner som behöver åtgärdas för att förbättra kundupplevelsen. Totalt sett är det en blandad upplevelse med Bergfreunde, men det finns fortfarande kunder som rekommenderar företaget. (70%)
Produkt
Bergfreunde har ett brett sortiment och möjlighet att beställa för familjen, men har problem med rechnungszuordnung, svårt att ändra beställningar och stornointe är inte möjligt mindre än 24 timmar efter beställning. Dessutom saknas ibland produktinformation och returetiketter. Trots snabb leverans och vackra produkter, har vissa kunder fått felaktiga artiklar sent, vilket har resulterat i förlorade kunder och negativa recensioner. Totalt sett är det en blandad upplevelse med Bergfreunde, men det finns fortfarande kunder som rekommenderar företaget.
Leverans
Bergfreundes leveransservice får en genomsnittlig bedömning baserat på recensioner. Pro: Snabb leverans (33%), bra förpackning (17%), vackra produkter (8%). Con: Falska leveranstider (8%), paket återsänt utan avisering (8%), otillräcklig leverans (8%), extra kostnader för post och hanteringsavgifter (8%), felaktiga artiklar och sen leverans (8%), inget returetikett bifogat (8%). Totalt sett har många kunder uppskattat snabb leverans och kvalitetsprodukter, men det finns också flera nackdelar som behöver åtgärdas för att förbättra kundupplevelsen.
Kundtjänst
Bergfreunde har en blandad kundservice med vissa styrkor och svagheter. Positiva kommentarer inkluderar rekommendationer och enkel beställningsprocess, medan negativa erfarenheter inkluderar förvirrande returinstruktioner och bristande svarstid på kundförfrågningar. Trots detta rekommenderas företaget på grund av dess bra service (55%) och enkelhet att genomföra beställningar (70%). Det finns dock utrymme för förbättring vad gäller svarstid (40%) och informationskvalitet (45%).
Kommunikation
Bergfreunde har välbeskrivna produkter på webben (85%), vänlig kommunikation med kunder (90%), och lyckad transaktion (95%). Tyvärr finns problem med fakturahantering (60%), opålitlig betaltjänst (70%), dålig marknadsföring (40%), felaktig information om leveranstid (75%), paket returnerat av posten utan avisering (70%), dålig kundservice (50%), felaktig kundinformation (60%) och avsaknad av svar på förfrågningar (70%). Sammantaget kan Bergfreunde vara bra för vissa, men det finns utrymme för förbättring.
Webbplats
Bergfreunde har en smidig beställningsprocess med tydliga beskrivningar på webben, vilket uppskattas av många kunder. Dock finns det en förvirrande returpolicy på hemsidan, vilket kan vara förvirrande för vissa kunder. (66%)
Returpolicy
Return policy hos Bergfreunde verkar vara problematisk enligt recensionerna. Flera kunder har kommenterat att det är svårt att returnera produkter och att det saknas nödvändiga etiketter (60%). Vissa har även fått fel artikel skickad till sig och upplevt förseningar i återbetalningen (30%). Instruktionerna för retur på hemsidan är förvirrande enligt vissa kunder (10%). Det verkar finnas utrymme för förbättringar i Bergfreundes returpolicy.
Om Bergfreunde
Bergfreunde är en ledande e-butik i Europa som erbjuder utrustning och kläder för bergsklättring. Företaget grundades år 2006 av två tyskar med en vision att erbjuda högkvalitativ utrustning till bra priser. Bergfreunde har en stor erfarenhet inom bergsklättring och erbjuder personlig service för att hjälpa kunder att hitta rätt produkter. Med över 250 medarbetare och ett stort lager i Tyskland, strävar Bergfreunde efter att erbjuda bästa möjliga service och snabba leveranser till kunder över hela Europa. Med fokus på utomhusaktiviteter och bergsklättring, erbjuder Bergfreunde en bred produktutbud och garanterar högkvalitativa varumärken samt fri frakt för beställningar över 50 Euro.
Kontaktinformation
Bahnhofstr. 26
72138 Kirchentellinsfurt
Tyskland