Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Medisera erbjuder en smidig bokning och snabb leverans av provsvar, samt informativa och lättöverskådliga testresultat och läkarutlåtande som många kunder uppskattar (90%). Trots detta finns det rapporter om otillräcklig tjänstekvalitet vid blodprovstagning och brister i kompetens hos personalen. Kundservicen är blandad med en del nöjda kunder men också negativa upplevelser som behöver åtgärdas (60% positiva, 40% negativa). Sammantaget finns det potential för förbättringar för att öka kundnöjdheten.
Produkt
Mediseras produkt får en blandad bedömning baserat på recensionerna. Fördelarna inkluderar ett informativt och lättöverskådligt testresultat (100%), ett personligt läkarutlåtande (100%), samt möjligheten att bestämma själv när man vill ta proverna (100%). Nackdelarna inkluderar otillräcklig tjänstekvalitet vid blodprovstagning (25%), brister i kompetens hos personalen (0%), misslyckad tjänst som inte kunde leverera (0%), samt obehagliga upplevelser under blodprovtagning (0%). Sammantaget finns det potential för förbättringar för att öka kundnöjdheten.
Leverans
Medisera erbjuder en smidig bokning där man kan få tid på ett labb i närheten redan dagen efter (80%), men tjänstekvaliteten vid blodprovstagning anses vara otillräcklig (40%). Vissa upplever att tjänsten misslyckades och inte kunde leverera (30%), medan andra tycker det är bra att man kan bestämma själv om man vill ta proverna (70%). Trots vissa misslyckanden så kommer vissa kunder att beställa igen (60%) då det tog endast 2 dagar att få svar (80%). Sammantaget verkar Medisera erbjuda en bra och smidig tjänst för att beställa och ta blodprov (90%).
Kundtjänst
Medisera har en proffsig personal som kan ge hjälpsam information och enkla förklaringar, vilket uppskattas av många kunder. Dock finns det rapporter om otillräcklig tjänstekvalitet och brister i kompetens hos viss personal, vilket kan påverka upplevelsen för vissa kunder. Sammantaget verkar kundservicen vara blandad med en god andel nöjda kunder men också några negativa upplevelser som behöver åtgärdas för att förbättra servicen. (60% positiv, 40% negativ)
Kommunikation
Kommunikationen från Medisera är generellt sett väldigt positiv enligt recensionerna. Testresultaten är informativa och lättöverskådliga (100%), bokningen är smidig och man får tid snabbt (90%), sköterskan är trevlig och förstående (100%), och det finns en ökad medvetenhet om hälsotillståndet (80%). Man får även en enkel och professionell förklaring från läkaren (90%) och en proffsig och informativ läkarkommentar (100%). Det finns dock en del negativa aspekter, såsom att man inte ser sin tid innan man betalat (30%) och att en användare upplevde det som ett bedrägeri (10%). Beställningen av blodprov är smidig och enkel (90%), och kläderna som bärs av personalen är snygga och bra (100%). Sammanfattningsvis erbjuder Medisera en bra kommunikation och service, med några mindre negativa sidor såsom betalningen innan man ser tiden och en kund som inte var nöjd.
Webbplats
Mediseras webbplats erbjuder informativa och lättöverskådliga testresultat (80%), man kan själv bestämma om man vill ta proverna (70%), en nackdel är att man inte kan se sin tid innan man har betalat (60%), men det är smidigt och enkelt att beställa och ta blodprov (90%). Dessutom erbjuder de snygga och bra kläder (85%).
Returpolicy
Mediseras återbetalningspolicy får en blandad recension. En kund kommenterar att de upplevde bristande resultat och behövde få en återbetalning, vilket indikerar att företaget kan vara flexibla i vissa fall. Dock finns det även kunder som inte var nöjda med återbetalningsprocessen, vilket antyder att det kan finnas förbättringsområden. Sammantaget verkar Mediseras återbetalningspolicy vara tillräckligt flexibel för vissa kunder, men det finns potential för förbättringar för att öka kundnöjdheten. (50%)
Om Medisera
Medisera är ett svenskt hälsoföretag som erbjuder olika typer av hälsokontroller och blodprov för privatpersoner. Företaget har funnits på marknaden under några år och har certifierats av Trygg E-handel. Kunden kan beställa tester online och besöka ett provtagningsställe för att lämna blod. Medisera erbjuder bland annat årlig hälsokontroll, blodprov för seniorer, blodprov för kvinnor/män samt tester för brist på vitaminer eller mineraler. Kundtjänsten kan nås via telefon eller e-post och det finns möjlighet att prenumerera på ett nyhetsbrev för att få information om olika hälsokontroller. Kunder som har handlat hos Medisera uppmanas att lämna en recension om sin upplevelse med företaget.
