Dackonline

Omdömen, klagomål och kundupplevelser (2)

Jag beställde för första gången däck från detta företag, då priserna var bra och goda vänner rekommenderat dem.
Beställningen gick smidigt, men sen är det inte mycket som har fungerat. Det tog tio dagar innan däcken ens skickades, samma dag som detta meddelades fick jag också fakturan för fyra däck. Någon tid senare kom ett(!) däck. Jag hade inte fått någon info om att det skulle förekomma delleveranser. Efter helgen kom ytterligare två. Ingen info om var det fjärde befann sig. Däremot en faktura på - som det verkade - ett femte däck som jag inte beställt. Det visade sig att den första beställningen hade annullerats avseende ett däck, och att det var detta - det fjärde - däcket som nu skickats. Dock hade däcket dubbelfakturerats, eftersom det ingick i den första fakturan. Försökte på alla sätt att få kontakt, men det var stört omöjligt. Oavsett vart jag mailade så fick jag samma standardiserade svar, som de verkar skicka oavsett vad man frågat efter. Upplevelsen är att detta på något sätt är nästan automatiserat, och att ingen faktiskt läser ärendet innan dessa standardsvar skickas. Telefonnumret på hemsidan visade sig vara felaktigt. Jag besvarade fakturamailen och bestred fakturorna (jo, det kom en till faktura på det fjärde däcket!), men fick ingen som helst respons.
Lyckades till slut, via omvägar, hitta ett nummer till kundtjänst, och fick då veta att när jag betalat den första fakturan på de fyra däcken så kunde jag strunta i de båda följande. Man får väl bara hoppas att det stämmer...
Sammanfattningsvis: lång leveranstid, förvirrande delleveranser, otydlig kommunikation, ett egendomligt fakturaförfarande, nästan omöjligt att få kontakt på ett vettigt sätt, nästan obefintlig respons på mail.
Nej, det blir nog inga fler affärer med detta företag.

Hello,

I just received the information that I have two choices 1; If I want to have my delivery as ordered to my front door it will take another seven (7) days or 2; Go and get the tires from the postal office myself in 1- 2 days.

This means that the second delivery (the first order got cancelled after 2 weeks because they lost the tyres somewhere) will take two (2) weeks instead of 7 days as promised and the TOTAL time of delivery would be around 5 Weeks (instead of as communicated on their webpage 3-5 days). Or if I go and get the packages myself that it would take a minimum of 8 to 9 days and the TOTAL time of delivery would be over 4 weeks.

Is this company for real?

I keep getting their excuses - excuses that have the exact same expressions and format on different platforms (different Facebook-pages due to that they have multiple brands marketing their services, mail-correspondence, phone-calls and so forth) - meaning that this is something they are used to.

My biggest upset however - is that the chairman of the board Alexander Gebler and the other board members: Dr. Harald Blania, Alexander Eichler, Philip von Grolman,Thomas Loock, Dr. Andreas Prüfer is giving their staff (who are doing their best) tools that are not sufficient to avoid problems and to solve them if they appear.

The year is almost 2021 and companies like this still exist - amazing.

Regards
Ken